在全世界各企業與消費平台的激烈競逐與創新，特別是在網路與跨越國家與區域中，虛實整合逐漸成為企業生存的經濟模式，無論企業大小，要想生存除了本身的服務和品質之外，更要懂得運用這些整合平台經營模式，讓自己被客群、區域，甚至國家所發現，方能讓自身的品牌與企業發光，因為一旦失去先機，市占與商機也將可能被其他同質性的品牌與企業取代。

在早期，品牌是靠商品的特色與品質與消費者進行對話；隨後演進為「呼應消費者的需求」；接下來，品牌開始形塑自己的故事與價值觀，試圖以此打造差異化的附加價值。

而在方興未艾的隨經濟時代，消費者在哪裡，通路就在哪裡，為了打通消費者購物各環節，縮短消費者「想要到擁有」的歷程，發展並整合實體、網路、行動等全通路（Omni-channel）情境，成了一堂國際知名企業都在瘋的品牌課。

所謂隨經濟（Ubiquinomics），是台灣科技大學資訊管理系特聘教授盧希鵬自創的名詞，指運用智慧科技，讓消費者隨時、隨地、隨處、隨支付、隨通路、隨心所欲消費的商業趨勢。可以說現今要成功行銷，隨經濟和虛實整合（O2O）正是必學的最新遊戲規則。隨經濟成型，品牌，也就有了不可迴避的全新戰場。

全世界最大網路書店亞馬遜（Amazon），近1年來，已在美開設3家實體書店。明年，它的目標是比現在多出32倍，達到100家實體書店。知名精品珠寶品牌卡地亞（Cartier），不只在官網把商品價格全公開，任何尺寸、匯率皆可查詢，甚至可透過官網或APP，選擇預算、鑽石克拉、成色、淨度等客製化婚戒線上選購，再預約實體店鑑賞，除了歐洲，在美國、日本、中國、香港等市場都可享有這樣的服務。

就連中國電商龍頭阿里巴巴和中國最大家電零售業蘇寧雲商，繼去年相互入股後，2017年10月，雙方又共同出資人民幣10億元，成立「貓寧電商」。原本看似涇渭分明的網路和實體通路巨頭竟互相投資，蘇寧雲商董事長張近東不諱言，「在等死與找死之間，我們寧可找死也不去等死！」

亞馬遜、卡地亞、阿里巴巴……，網路原生品牌瘋開實體店、實體原生品牌則是搶進線上服務，它們的共通點，是正在悄悄打通線上線下全通路……。可別小看虛實整合等全通路情境，它不只是隨經濟時代品牌行銷非懂不可的關鍵字，據《富比士》（Forbes）近期報導，虛實整合的商機更高達上兆美元，這是隨經濟的超威力。

其實虛實整合這個名詞，早在10年全球瘋團購時就已提出，但當時是指線上集客、線下消費的概念；其後，則延伸到所有線上與線下加成、甚至相乘融合的商業模式。近年隨著行動商務、社群媒體和即時通訊等新科技快速流行，重要性才又更放大。「實體與虛擬店面之間界線將逐漸消失，世界變成一個沒有隔牆的展示間。」《史隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）指出。

於是，「品牌4.0的時代已經到了！」哈佛企管顧問專任講師顏長川如此定義這場全新戰局。當消費者和品牌的互動不只發生在廣告和購買，而是任何時刻、地點、通路、方式，那麼，各接觸點也沒有誰先誰後問題，都要以消費者為中心，傳達一致的核心價值，才能更全面提升品牌心占率、觸發購買行為。

依據《今周刊》2016年「商務人士理想品牌」大調查結果，結合新科技、創新行銷模式等在內的「創新思維」，以42.2％的比率，居理想品牌最關鍵因素之冠，分別比「服務品質」、「品牌個性」各高出近7個和20個百分點，顯示品牌能否結合新科技，成功做到虛實整合等創新行銷模式，確實影響商務人士對品牌的偏好。趨勢確立、消費者心態也已轉變，對業者來說，「品牌4.0」的確符合張近東的說法，近似於是一場「不參加就淘汰」的存亡戰役。

虛實整合 零售新趨勢

台灣四大超商搶進隨時支付的「隨」經濟，其中以全家最積極，全家表示，實體與虛擬支付的結合，是新零售的趨勢，雖然目前虛實分開發展，但未來勢必連貫，消費者使用體驗才不會打折，這也是未來科技概念店的重點之一。

全家昨日宣布攜手國泰世華，打造My FamiPay行動錢包，支付、集點、代收繳款只要一指搞定。全家App上線18個月，會員數衝破360萬，預估年底將挑戰400萬大關，透過消費金額集點，結合商品預售、咖啡跨店寄杯、轉贈等人氣功能，而全家與同業最大的不同在於導入信用卡付款機制。

此次推出的My FamiPay行動錢包預計首波運用在實體店鋪購物、代收帳單繳費，例如電商取貨費用、停車費、稅款等等，可透過手機掃碼支付。全家董事長葉榮廷表示，全家希望滿足所有人的需求，所以一開始就以平台，而非發展自己的非現金支付方式。葉榮廷認為，信用卡在台灣市場發展成熟，有發展的機會，如果縮短交易時間，消費者自然會提高使用頻率。

全家目前在行動錢包攜手國泰世華，實體門市的非現金支付則是台新卡，未來希望進一步結盟中信、玉山，發揮最大的整合效益。全家表示，目前非現金支付的平均客單價約150元至160元，約是一般客人的一倍以上，主要是會員有慣性、黏著度高等特性。